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title: "运营小组四口人，看过这里的每一条想法"
author: "张瑾、娄娄"
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date: "2022-06-13"
updated: "2022-06-13"
column: "知行周报"
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description: "我们珍视的，是「想法」二字中蕴含的理性与真诚。"
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site: "有知有行"
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> 我们珍视的，是「想法」二字中蕴含的理性与真诚。

大家好，欢迎来到「知行周报」。

我们的周报主编将会按月轮换，团队中的任何一位伙伴都有可能成为本栏目的轮值主编。我们可以透过当值主编的第一视角，穿越外部与内部的藩篱，看到有知有行里有谁，以及在这里发生的事情与展开的思考。如果你们有任何好奇的问题，也可以在这里向我们提出。

祝新周愉快。

Hi~ 大家好，张瑾同学又上线啦。

在 [上一期周报](https://youzhiyouxing.cn/n/materials/1254) 里，我跟大家分享了我在用户访谈中印象深刻的两个故事。相信看过的朋友或多或少能够感觉到，我们运营组的伙伴们离用户非常近——而这，就是有知有行运营组工作的核心之一。作为在公司所有小组中离用户最近的小组，我们要做好「一道桥梁」，将用户的真实需求、感受、反馈等，有效地收集起来并传递给全公司的伙伴。用户访谈是一种形式，会跟随某个项目的进度来周期性地展开，除此之外，其实我们还有一项以更日常的形式来贴近用户的工作——想法审核。

看到这里，或许你会感到疑惑：什么是「想法」？为什么要审核想法？

是的，在有知有行的每一篇内容下面，你都能看到一个「想法区」。它不是常规的「评论区」、「留言区」，这是为什么呢？最初，我也对此感到好奇。后来，随着我在运营组和伙伴们一次次的讨论——我们希望在有知有行给大家创造出一个怎样的环境？——我才觉得「想法」二字确实最为贴切。

我们自己不会想被他人随意评论，所以，也希望停留在这里的朋友能够自由自在地记录投资与生活、交流感受、反馈建议而不被随意评价；我们自己不会想在看东西时，有满屏滑不完的只言片语或情绪宣泄，所以，也希望给大家创造出一个「高信噪比」的环境......「想法」二字，我们喜欢它其中 *理性与真诚* 的意涵。我们期待着每次看到有知有行的想法区时，能看见一个个账号背后都是真实的人在这里留下想法，分享自我，创造温暖。

为了实现这个目标，我们运营组的四口人，看过这里的每一条想法。虽说系统会自动审核一遍，但为了守住底线，我们还是会睁大双眼，确保每一条可公开的想法没有违反国家相关法律规定、没有广告嫌疑、没有恶意攻击他人。但审核想法不仅仅是为了守住底线，我们希望能够尽力去抬高上限。

# 不止是审核员，还是学习委员

审核想法，并不是简单地点击「公开」或「不公开」。看见大家留下的各种问题，运营同学还要承担起答疑解惑的职责，很像班里那个积极热情的学习委员，会尽力去帮着大家解一解在投资理财或使用 App 过程中遇到的难题。

这时候，我就不得不拿出我们的傅强同学来举例了。

他负责每周二黑板报文章上线后的想法审核，经常看黑板报的朋友应该会看见傅强穿梭在各条想法间的身影。为了能够及时回应大家的问题，他在八点的黑板报文章上线之前都会认认真真阅读好几遍，在心里预先盘算好大家看完这篇文章可能会有的疑惑是什么。如果他还有不清楚的，就会提前和黑板报主理人永靖提前请教好，以确保自己做好了充足的准备。等到文章八点上线，傅强会在想法区一直待到大部分人都睡了。

有一次，傅强跟我说，他很感动的是，有时候用户在深夜写想法、提问题，他睡意朦胧还没来得及回复，就能看到有些我们的老朋友已经帮忙回复了。

每一周，傅强都会整理黑板报想法区的信息，以及他在大家的想法中得到的灵感，集中反馈给永靖，继续为下一周的黑板报提供素材。

# 不止是审核员，还是金牌调解员

有时我们会留意到有些朋友写下的想法，因为表达方式的不同，看起来不太友好。这个时候，我们就会选择不公开留言，但会进行回复，和对方说明不公开想法的原因。

我的另一位运营伙伴又又就曾给我做了一个非常好的榜样。她在某次处理一条不友好的想法时，这样回复道：

![图表](https://asset.youzhiyouxing.cn/image/2022/06/13/01G5ED0XP0DRCY2V8RWBRYTKKY.png)

坦白讲，刚开始审核时，我因为要决定公不公开想法心里有不小的压力。面对各种各样的想法，我需要尽快审核，以免大家写下想法却卡在后台导致自己一直看不见。有时候文章一上线，我的小脑瓜和小手就是一紧，「是先公开想法还是回复问题？」、「这条能不能公开？」、「如何向 ta 解释不公开的原因？」，这些问题嗡嗡地在我脑子里转来转去。

但再不熟悉的工作，随着时间的推移，都会一点点熟悉起来。随着积累的经验越来越多，也有伙伴给我做好榜样，我这个调解员做得也越来越如鱼得水了。

![图表](https://asset.youzhiyouxing.cn/image/2022/06/13/01G5ED0Y2X07XVEBT9N01C2D3R.png) 是否有引发大家「互杠」的风险，也是我们选择不公开某些想法的标准

# 不止是审核员，还是加油啦啦队

因为我们每天都在一线面对用户，所以也能迅速在站内外看到大家在不同时期中的不同情绪。为了有效发挥这个岗位优势，我们和其他部门同事成立了一个小组，专门用来及时讨论在当下的境况之中，我们可以如何给到大家必要的信息和陪伴，为大家加油鼓劲。

大家还记得 3 月 15 日开始的股市大跌么？上证指数、沪深 300 在一天之内跌了将近 5 %。随后，我们上线了孟岩的《 [恐惧](https://youzhiyouxing.cn/n/materials/1198) 》一文，同时我们也在想法区写下一段话：「恐惧很真实，也很宝贵。但与此同时，它稍纵即逝。」以此来鼓励大家在这个时候好好记录下自己的情绪。毕竟，恐惧是一种微妙的身体信号，也是检验我们是否真的相信的试金石。

现在我们回过头去看这篇文章下的想法，只觉得同路人们真是了不起。

陪伴也好，加油也罢，我们这些「啦啦队员」有一种共同的感受—— *我们能够给予同路人的，便也是给予我们自己的。* 鼓励大家时，我们自己也备受鼓舞；祝福你们时，我们自己仿佛也被祝福了。

![图表](https://asset.youzhiyouxing.cn/image/2022/06/13/01G5ED0YB4N06DH853QM2HXDXE.png)

![图表](https://asset.youzhiyouxing.cn/image/2022/06/13/01G5ED0YRT1WQJG29HJT2FV54J.png)

## 想说爱你不容易

在写这篇周报时，我正好入职快一年了。

回想起当初来有知有行面试时，面试我的伙伴说：「运营同学需要每天审核想法，工作日大概每隔五到十分钟就要刷一下后台，这是一项比较琐碎的工作。」

对于想来有知有行的我来说，这算什么？但其实我对这个工作「有多琐碎」、「怎么审」没有任何概念。然后，我来了。接着，我就发现伙伴诚不我欺。这项工作真的很......琐碎。

运营组四个人按照轮班制，每天有一个人值班想法区，节假日无休，对于当日轮值的人来说，审核时间就是从早上睁眼到晚上睡前。有时候我跟朋友在一起，聊着聊着就会说一句：「等等，让我先审一下想法」。某位同事还曾跟我开过玩笑：「我有时候一早翻我们的 App，看见有新想法出来了，就知道你起床了。」我只好假装大声叹气：「好烦，我又被拿捏了！」事实上，最让我揪心的是，工作时间会被切得很碎。每隔五到十分钟就要登陆一次后台，几乎没有完整的大块时间专注做其他事情。到了下班点，我看着其他还未开始的工作，两眼放空，呆呆傻傻。

现在，一年都快过去了，我实在没有想到我会渐渐喜欢上这个工作，并且愿意在周报中和大家分享这一切。

发生这个变化一个很重要的原因是， *大家在有知有行留下的想法，让我感受到了在愈发复杂的互联网环境中，那些宝贵的理性、克制和温暖* 。透过这方小小的屏幕，我可以真实地感受到屏幕背后的你写下留言时的心情。其实，说了一整篇的「审核」，倒不如是和同路人一起「共建」。我若想患上孤独症，在这个岗位上，便是不可能的事情了。

最后，欢迎你来到这里，欢迎你留下足迹。

  
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## Citation

> 「运营小组四口人，看过这里的每一条想法」，张瑾、娄娄，有知有行，2022-06-13。
> http://youzhiyouxing.cn/materials/1259

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